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Política de Privacidad e Información sobre las Cookies

(Ecotravel revisó y actualizó su Política de Privacidad el 21/05/2018)

Ecotravel, propietario de www.tours-portugal.es, entiende y respeta la importancia de su privacidad y considera vital la seguridad de la información personal de sus clientes. Esta Política de Privacidad establece la base sobre la cual los datos personales que adquirimos de los clientes a través de este sitio web, o de la asignación por parte del cliente, serán procesados y almacenados por nosotros. Nos comprometemos a proteger su información personal y a ser transparentes con respecto a la información que recopilamos y lo que hacemos con ella. Por lo tanto, lea la siguiente información cuidadosamente.

De acuerdo con la nueva Ley de regulación de protección de datos general, aprobada por la Comisión Europea (RGPD, Reglamento de la UE 2016/679), nosotros, Ecotravel Ltd., que comercializamos como Tours Portugal, somos el controlador de datos para este sitio web www.tours-portugal.es. Como cliente nuestro, conoce las reglas contenidas en nuestra Política de privacidad, y se asegura de que los demás miembros de su parte conozcan el mismo contenido y accedan a proporcionar sus datos personales, para proceder con la reserva u otra compra en su nombre.

Al hacer una reserva / solicitud o enviar sus datos personales a través de este sitio web, usted acepta la transferencia, almacenamiento o procesamiento según lo establecido. Tomaremos todas las medidas legalmente necesarias para garantizar que sus datos se manejen de manera segura y de conformidad con esta política de privacidad.

 

Datos Personales Copilados y Razones

Ecotravel mantiene una base de datos con el registro de sus clientes / visitantes y esta información se almacena durante 20 años, después del primer contacto. Los datos presentados en esta base de datos son enteramente los datos proporcionados por los propios clientes en el momento de su reserva o solicitudes posteriores para fines de reserva y se recogen bajo los términos aprobados por la Comisión Nacional de Protección de Datos por Ecotravel, la entidad responsable del archivo, con sede en Rua do Passeio Alegre, no. 20 - 4150-570, Porto, Portugal.

Cuando el cliente hace una reserva o reserva en este sitio web, Ecotravel registra automáticamente ciertos datos personales que el cliente consintió. El tipo de datos guardados será información como "nombre", "contacto" y / o "dirección de correo electrónico". En algunos casos, podemos necesitar datos personales más confidenciales, como: "número de tarjeta del ciudadano y / o número de pasaporte". Toda la información sobre datos personales solicitada sirve exclusivamente para organizar los tours solicitados o servicios turísticos. Todos los datos personales proporcionados serán tratados como de naturaleza "sensible" y, por lo tanto, merecen el mayor respeto y cuidado por parte de Ecotravel.

En cuanto a las reservas en línea, el cliente puede realizar el pago con tarjeta de crédito VISA / Mastercard en línea. Por esta razón, el cliente será redireccionado al sitio web de Redunicre, un socio y una entidad certificada que procesa los pagos, donde se le pedirá que ingrese los datos de su tarjeta. En consecuencia, Redunicre y nuestro banco son las únicas entidades que procesan los datos de la tarjeta del cliente y garantizan la transmisión de datos encriptados. Ecotravel solo recibe la información con el resultado de la autorización y las instrucciones para proceder con el pedido.
En ninguna circunstancia podemos preguntar acerca de creencias filosóficas o políticas, afiliación partidaria o sindical, creencias religiosas, vida privada y origen racial o étnico, así como datos sobre la salud o la vida sexual (incluidos datos genéticos) de los clientes. Cuando está organizando el viaje solicitado, el cliente puede proporcionarnos otra información importante, como requisitos dietéticos e intolerancias alimentarias, condiciones médicas, discapacidades u otra información especial similar a las anteriores, a fin de garantizar que se satisfagan las necesidades específicas.

Por lo tanto, Ecotravel garantiza que ha implementado y continuará desarrollando las medidas obligatorias de naturaleza técnica y organizativa para garantizar la seguridad de los datos que se proporcionan, a fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento y / o acceso no autorizados, siendo consciente de la naturaleza sensible de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.

Si el cliente desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que le otorga el RGPD, puede hacerlo a través del sitio web o enviar un correo electrónico a info@tours-portugal.es.

 

Otras Formas de Obtener Datos Personales

Ecotravel también se reserva el derecho de recopilar datos personales en las siguientes circunstancias: si el usuario responde a una promoción a través de este sitio web, si completa un cuestionario, suscribe el boletín u otro material de Marketing, informa un problema, entre otras situaciones similares a la anterior unos. En este caso, podemos mantener un registro de su dirección de correo electrónico, con la opción de "cancelar suscripción". O, alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a info@tours-portugal.es.

Datos personales obtenidos por fuentes tercerizadas:

Además de estos datos proporcionados por el usuario / cliente, podemos recibir información de otros proveedores y socios certificados, a quienes señalamos la responsabilidad de garantizar el pleno cumplimiento de las políticas de privacidad requeridas por el RGPD:

  • si reserva uno de nuestros programas a través de un agente de viajes u operador turístico externo, ciertos datos personales (según corresponda a su reserva) serán compartidos con Ecotravel para proporcionar los servicios que el cliente solicitó (incluso si este comercial la relación no llega a su fin);
  • si el cliente nos proporciona comentarios a través de un canal de redes sociales u otra herramienta o software de retroalimentación, los comentarios (pero no los datos personales) serán procesados por esa compañía y compartidos con Ecotravel;
  • si contacta con Ecotravel al [+351] 226 191 090, nuestro socio de software de administración telefónica mantiene un registro y comparte la información exclusivamente con Ecotravel. Los datos recopilados son: "número de teléfono / móvil", "fecha" y "duración" de la llamada, "información de red". Si se comunica con nosotros a través de cualquiera de los teléfonos / teléfonos móviles disponibles en la compañía, su número puede estar asociado con su reserva / solicitud (si no hay relación comercial, el número será olvidado);
  • si se comunica con Ecotravel a través de la ventana de conversión en el sitio web (Zendesck Chat), este socio conservará el historial de sus conversaciones con Ecotravel a través de este software, el número de visitas al sitio web, la página del sitio web donde se encuentra, su computadora sistema, ubicación IP y duración de su visita al sitio web. Esto garantiza compartir únicamente con nosotros los datos personales de nuestros usuarios.
  • también podemos registrar sus visitas a este sitio web, incluidos (entre otros) datos de tráfico, datos de ubicación, dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador. Estos son datos estadísticos sobre las acciones y los estándares de navegación de nuestros usuarios y no identifica a ningún individuo.

 

Transferencia de los Datos Personales Obtenidos

Cuando un cliente rellena un formulario en nuestro sitio web y / o finaliza el proceso de reserva con Ecotravel, parte de la información personal proporcionada deberá ser transmitida, procesada y almacenada por terceros relevantes, tales como:

  • socios de viaje tales como compañías aéreas, aeropuertos, hoteles, compañías de seguros y agentes de apoyo en tierra, operadores turísticos o fluviales, entre otros proveedores de servicios turísticos relacionados con la solicitud. Algunos de estos terceros pueden estar ubicados fuera del Área Económica Europea, y estas organizaciones pueden no estar sujetas al mismo nivel de control que el RGPD europeo;
  • socios de administración de datos y tecnología que nos permiten administrar los servicios que brindamos (CRM externo para organizar / monitorear leads y para mejorar la experiencia de los clientes, y Optitravel - software de administración de agencias de herramientas de facturación);
  • facilitadores de pagos con tarjetas de crédito o cajeros automáticos, que nos ayudan a procesar los pagos de los clientes y a ayudarnos a detectar y evitar pagos o reservas fraudulentos (Redunicre, IfPayPay, EasyPay y Pagtur);
  • plataformas de marketing por correo electrónico, asegurando el cifrado de nuestras bases de datos, que incluyen el "nombre" y la "dirección de correo electrónico" del suscriptor;
  • agencias gubernamentales u otras autoridades en Portugal (o en otros países) con el fin de garantizar la seguridad de los propios pasajeros y otros pasajeros. En este punto incluimos funcionarios de inmigración, control de fronteras, seguridad y antiterrorismo. Incluso si no es obligatorio proporcionar información a estas autoridades, podemos ejercer nuestro derecho a ayudarlos cuando lo consideremos apropiado.

 

Tratamiento y Almacenamiento de Datos Personales

Algunos datos personales obtenidos al registrarse en nuestro sitio web o dados por clientes que han establecido una relación comercial con Ecotravel deberán procesarse y almacenarse en sistemas seguros y certificados, como resultado de una combinación de nuestros propios sistemas protegidos y sistemas confiables del proveedor.

Los datos personales que almacenamos son tratados con el grado de protección requerido legalmente para garantizar su seguridad y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Para este propósito, utilizamos copias de seguridad en Google Drive y Network Attached Storage (NAS), un dispositivo que almacena y comparte datos desde múltiples computadoras a las que se puede acceder de forma remota.

Los registros en nuestro sitio web también están encriptados, siguiendo los estándares RGPD, en infraestructuras técnicas de control periférico, principalmente por cortafuegos de red, circuitos privados y VPN que cumplen con los requisitos de seguridad. Los servidores de la computadora se encuentran en un operador del centro de datos, que realiza un servicio de protección de información digital de los servidores alojados. El servicio incluye respaldo de archivos, su conservación de acuerdo con la política definida y la restauración a petición de Ecotravel.

Ecotravel se compromete a:

  • salvaguardar los datos personales que le son provistos mediante medidas de seguridad exigibles legalmente de naturaleza técnica y organizativa que garanticen su seguridad, evitando así su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con la tecnología utilizada en cada momento, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos a los que están expuestos;
  • utilizar o aplicar los datos obtenidos exclusivamente para los fines debidamente autorizados y para los cuales el cliente consintió;
  • garantizar que los datos sean manejados únicamente por trabajadores cuya intervención es necesaria para permitir el servicio, y están sujetos al deber de secreto y confidencialidad. Si la información debe ser revelada a terceros, están obligados a preservar la confidencialidad.

 

Uso de Datos Personales en Marketing

Si no realiza una reserva o solicita un pedido a Ecotravel, solo le enviaremos información y ofertas por correo electrónico si se suscribe a nuestro boletín (doble suscripción), para recibir nuestra información y / o promociones. De esta forma, solo los usuarios que hayan aceptado expresamente recibir material de marketing estarán en estas bases de datos.

Esta información personal ("nombre" y "dirección de correo electrónico") se comparte con una plataforma externa segura y certificada, desde la que administramos la base de datos y enviamos Email Marketing. No compartiremos estos datos con terceros con los que no tenemos protocolo, que no nos garantizan la seguridad y el cifrado de la base de datos y que no son empresas de Email Marketing y Marketing Automation. Implicamos a nuestros socios el estricto seguimiento de los estándares RGPD, la confidencialidad de los datos almacenados y está claramente prohibido divulgarlos.

Si decide no recibir más información de marketing, puede darse de baja del boletín y, en consecuencia, se borrará automáticamente de nuestras bases de datos con fines de marketing.

 

Retención de Datos Personales

Cuando realice una reserva con Ecotravel, envíe una solicitud de disponibilidad o complete otro formulario en nuestro sitio web, su información personal se conservará para garantizar que ofrecemos el mejor servicio posible. Por lo tanto, mantenemos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para utilizar su información según lo establecido en esta Política de privacidad. Significa, por lo tanto, hasta 20 años en relación con las reservas / solicitudes o comunicaciones de marketing (o cualquier otro momento que sea necesario para nuestros fines legales y de auditoría o que exija la ley).

 

Derechos del Individuo en Relación con los Datos Personales Proporcionados

Cualquier usuario o cliente que proporcionó sus datos personales tiene varios derechos con respecto a la información que usted ha otorgado, de acuerdo con la ley RGPD, como, por ejemplo:

  • derecho a acceder a su información personal: en cualquier momento, tiene derecho a solicitar acceso gratuito a sus datos personales mantenidos por Ecotravel. Es posible que solicitemos una prueba de identidad e información suficiente sobre sus interacciones con nosotros para encontrar su información. Si alguien realiza la solicitud en su nombre, esa persona tendrá que proporcionar una confirmación por escrito y firmada de que se le ha otorgado autoridad. Nos reservamos el derecho de no proporcionarle una copia, si incluye información personal de otras personas o si tenemos una razón legítima para retenerla;
  • derecho a corregir y actualizar su información personal: la exactitud de su información es importante para nosotros. Por lo tanto, en cualquier momento, puede cambiar su nombre o dirección de correo electrónico (u otra información personal relevante) enviándonos un correo electrónico a info@tours-portugal.es o contactándonos (+351 220 108 096);derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, el cliente / usuario puede revocar su consentimiento y prohibirnos el uso de datos históricos. Si desea retirar su consentimiento para recibir cualquier mercadeo directo por el que haya consentido previamente, puede eliminar su suscripción haciendo clic en el botón cancelar suscripción en nuestros boletines informativos. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a info@tours-portugal.es o ponerse en contacto con nosotros. Si desea retirar su consentimiento para el procesamiento de cualquier categoría especial de datos especiales, debe ponerse en contacto con nuestro equipo (info@tours-portugal.es o +351 220 108 096). Le recomendamos que, si desea que detengamos el procesamiento de esta información durante su reserva o viaje, esto signifique que no podamos brindarle la totalidad o parte de los servicios que solicitó. En consecuencia, si tenemos que cancelar su reserva u otra reserva, es posible que tenga que pagar la tarifa de cancelación correspondiente;
  • derecho a eliminar su información personal o restringir su procesamiento: puede solicitar que eliminemos su información personal de nuestros sistemas por correo electrónico o por escrito. Como no tenemos un motivo legítimo (legal y comercial) para continuar procesando o manteniendo su información personal, haremos todos los esfuerzos razonables para cumplir con su solicitud lo más rápido posible. Aunque es posible que no eliminemos su información de manera permanente tan rápido como lo desee (por demoras en el software u otros problemas similares), puede solicitar restringir el procesamiento de sus datos. Si el procesamiento es restringido, solo podemos usar su información personal si contamos con su consentimiento previo o si estamos legalmente autorizados para hacerlo. Para simplificar la eliminación de sus datos personales, estamos desarrollando una herramienta que permite su eliminación automática;
  • derecho a transferir su información personal a un archivo de datos estructurados: en cualquier momento, puede solicitarnos que enviemos sus datos personales directamente a otro proveedor de servicios. Y lo haremos si esto es técnicamente posible para nosotros. Nos reservamos el derecho de no proporcionar una copia de su información personal si contiene datos personales de otras personas o si tenemos otra razón legal para retener dicha información;
  • derecho a presentar una queja: en cualquier momento, y si lo desea, puede presentar una queja ante el regulador de protección de datos si cree que se han violado sus derechos legales o si tiene motivos para creer que su información personal está siendo utilizada de una manera que no cumple con la ley. Si desea contactarnos sobre esta Política de Privacidad, puede enviar un correo electrónico a info@tours-portugal.es. Analizaremos cuidadosamente su queja y le responderemos lo más rápido posible.

 

Nuestro Enfoque a la Seguridad de los Datos Personales

Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para proteger sus datos personales y siempre actuamos de acuerdo con los estrictos estándares de RGPD, la transmisión de información a través de Internet no es del todo segura. Por lo tanto, no podemos garantizar totalmente la seguridad de sus datos transmitidos a nuestro sitio web. Cuando recibimos su información, tomamos todas las medidas razonables y legales para mantener su información personal protegida y para tratar de evitar el acceso no autorizado, el uso o la pérdida de sus datos, implementando medidas de seguridad adecuadas y limitando el acceso, incluido el acceso interno. Toda la información que usted proporciona se almacena en nuestros servidores seguros y cualquier transacción de pago se codificará utilizando la tecnología TLS. No almacenamos datos de tarjetas de clientes, y cuando le damos una contraseña (personal e intransferible) a un cliente para acceder a un área reservada de nuestro sitio web, debe guardarla y será responsable de mantener esta contraseña confidencial.

Además, si detectamos una infracción o sospecha de violación de datos personales, se lo notificaremos a las autoridades competentes de inmediato, según lo exija la ley.

 

Enlaces desde Nuestro Sitio Web a Otros Sitios Web

El blog (y otras páginas de soporte) en nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web relevantes, que están relacionados con el tema. Si elige seguir un enlace externo a cualquier otro sitio web fuera del grupo Ecotravel, debe comprender que estas empresas tienen su propia Política de privacidad, que puede no ser la misma que la nuestra. Por este motivo, no aceptamos ninguna responsabilidad por sus políticas o sitios web de terceros. Le recomendamos que verifique y acepte sus políticas antes de enviarles datos personales.

 

Cookies

Debido a la forma en que funcionan los estándares de comunicación de Internet, el acceso a los sitios web puede implicar el uso de cookies. Una cookie es un pequeño archivo enviado a la computadora del usuario que se almacena en el disco del usuario. Algunas de estas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento de este sitio web, para permitir que un usuario realice una reserva o solicitud a través de él, para verificar sus solicitudes y para mejorar la experiencia del usuario en nuestra plataforma.

Las cookies que utilizamos no extraen información del disco duro del usuario, no roban información personal, o no leen archivos de cookies creados por proveedores / competidores.

Si no acepta el uso de cookies, no podrá usar el sitio web www.tours-portugal.es. Alternativamente, puede eliminar todas las cookies en cualquier momento después de usar nuestro sitio web accediendo a las preferencias de su navegador.

 

Política de Cookies

ll sitio web de Tours Portugal utiliza cookies para ofrecerle una mejor experiencia de navegación.

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Estas son cookies que son esenciales para el buen funcionamiento del sitio web y permiten a los clientes hacer una reserva o verificar la disponibilidad, lo que nos permite acceder a las solicitudes de reserva.

 

Cookies de Terceros:


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Google Adwords y Remarketing by Google
Cookies utilizadas en campañas en línea.

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Cookies de conversación: cookies para almacenar "Zopim Live Chat" (zendesk), que se utiliza para proporcionar una ventana de servicio en vivo en nuestros sitios web. Requiere el uso de dos tipos de cookies: identificación del dispositivo durante las visitas y almacenar las preferencias del usuario.

 

Propósito de los Datos Personales

Los datos personales se obtienen para los siguientes propósitos:

  • actividad vinculada a una agencia de viajes o un operador turístico;
  • proporcionar información importante a los proveedores elegidos para el servicio solicitado por el cliente;
  • enviar mensajes SMS con intenciones exclusivamente relacionadas con la reserva y la logística del viaje;
  • gestión, administración, extensión y mejora de los servicios en los que el usuario decide suscribirse y registrarse;
  • estudio del uso de los servicios por parte de los usuarios;
  • verificación, actualización y desarrollo de sistemas y análisis estadísticos;
  • actividades de publicidad, promoción y prospección comercial si son debidamente aceptadas por el usuario.

 

El usuario / cliente del sitio web www.tours-portugal.es permite a Ecotravel tratar los datos personales. Además, el usuario acepta expresamente que los datos personales pueden transferirse a:

  • las autoridades nacionales e internacionales responsables del turismo, el terrorismo o los crímenes contra los derechos humanos por sus propios fines de seguridad;
  • cualquier entidad legal afiliada o propiedad de Ecotravel o las empresas turísticas que prestan el servicio contratado, estando obligadas a utilizarlo solo para la correcta ejecución de cada servicio solicitado por el cliente;
  • cualquier tercero certificado que cumpla con los estándares RGPD, con el fin de garantizar la seguridad de los datos personales, la gestión y la organización de la reserva y el proceso del cliente y las plataformas asociadas con las actividades de Marketing.

 

Cambios a la Política de Privacidad

Ecotravel se reserva el derecho de actualizar o cambiar esta Política de privacidad. Sin embargo, puede solicitar una copia de una versión anterior de esta página.

 

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